基于疾病风险调节的口碑评分对线上择医行为影响的机制分析
苏怡丹1
李建涛1
武美辰1
孙立祺1
马雷2
张超3
薛珂欣1
张豪1
李莉4
1.山西医科大学管理学院,山西 0306002.运城市卫生健康委员会3.丽水市中心医院4.山西省卫生健康委员会
摘要：目的:基于疾病风险调节探讨口碑评分影响病人线上择医行为的机制.方法:基于2023年1月—5月某健康平台上某省在线问诊相关数据,构建多元回归线性模型分析口碑评分对病人线上择医行为的影响.结果:口碑评分与线上择医行为呈现倒U型关系(β=-3.109,P<0.01),疾病风险程度具有调节作用.低风险疾病病人较高风险疾病病人更为看重口碑评分.不同问诊方式中,包月问诊区别于图文、电话问诊服务,疾病风险调节程度更为强烈.结论:医生应持续关注线上平台口碑评分,提升线上服务水平,改善病人线上就医感受及体验.
关键词：线上择医择医行为口碑评分调节作用互联网医院
资助基金：山西省哲学社会科学规划项目(2022YJ033)
论文发表日期：2025-07-10
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 2165-2170 )
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