妇产科对患者投诉问题的原因分析及对策
王秀丽
山西医科大学第二医院,山西,太原,030001
摘要： 妇产科病区集中住院的均为女性朋友,由于女性特有的心理、生理特点,以及生病住院后角色的转换,对疾病预后是否影响生活质量的担心等多方面因素,使患者对医护人员的服务质量及态度提出了更高的要求.为了提高病区服务满意度,使患者得到最优质的治疗及护理,对2007年1月-2009年6月间住院患者的各类投诉意见分类分析,旨在正视投诉、完善制度、积极应对、妥善处理,避免矛盾激化,有助于建立和谐护患关系.
机标关键词：妇产科患者投诉问题原因分析住院患者和谐护患关系治疗及护理角色的转换
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 439-441 )