提高整形美容门诊患者随访率专案改善及其临床意义
曹凤
佘文莉
黄海玲
刘晖
张雅丽
刘宏伟
肖丽玲
1.暨南大学附属第一医院整形美容科,广东广州,5106302.暨南大学附属第一医院整形美容科,广东广州,5106303.暨南大学附属第一医院整形美容科,广东广州,5106304.暨南大学附属第一医院整形美容科,广东广州,5106305.暨南大学附属第一医院整形美容科,广东广州,5106306.暨南大学附属第一医院整形美容科,广东广州,5106307.暨南大学附属第一医院整形美容科,广东广州,510630
摘要：目的 采用头脑风暴法制定整形美容外科门诊患者随访改善措施并形成专案,通过观察实施效果,探讨其对提高患者随访率和患者满意度的意义.方法 对整形门诊患者随访的现状调查后,从人、物、法、环4个方面对门诊随访率低的原因进行分析,并制定鱼骨图,然后确定改善主题,设定目标值.通过如下途径来进行改善:(1)手机短信随访;(2)微信、QQ随访;(3)电话随访.建立完善的随访制度以及随访登记表;患者如出现不满意情绪应立即了解情况并与其沟通,同时提出建议与处理意见.结果 在1年余的专案改善时间内,就诊人数达到10 686人次,随访人数为5742人次;随访率由2.2％增长到83.2％,满意度由最开始的不完全统计提升到96.7％.结论 随访专案的实施有效地提高了随访率,且已成为整形外科的工作制度之一.对于方便医患之间的沟通,更好地对患者进行跟踪观察,减少并发症,帮助患者康复具有重要意义.
关键词：整形门诊患者随访率专案改善康复指导满意度
分类号：R622.9(整形外科学（修复外科学）)
资助基金：国家自然科学基金(81372065)广东省科技计划(2012B031800157)广东省医学科研基金立项项目(A2014391)暨南大学第一临床医学院护理科研专项立项项目(2014305)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 483-485 )
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