智能技术与中医特色协同驱动的门诊流程再造路径研究 -——基于多源数据的回顾性分析
庄晋峰
周鹏
洪日昇
肖潇
高凌飞
深圳市中医院二门诊部,广东 深圳 518033
摘要：目的:探究智能技术与中医特色协同驱动下的门诊流程再造对门诊服务效率和患者体验的影响.方法:采用多源数据回顾性对比分析方法,对流程再造前后门诊就诊人次、门诊患者使用中医非药物疗法比例、医疗机构中药制剂使用人次占比、患者预约后平均等待时间及医生、患者满意度等核心指标进行量化研究.结果:门诊就诊人次增加11.73%;中医特色服务指标显著优化,其中门诊患者使用中医非药物疗法比例从15.17%提升至19.09%(P<0.05);医疗机构中药制剂使用人次占比从5.24%提升至6.02%(P<0.05);患者预约后平均等待时间从(27.12±2.89)min缩短至(19.53±1.56)min(P<0.001);医患满意度虽呈上升趋势,但差异无统计学意义(P>0.05).结论:智能技术与中医特色协同驱动的流程再造能有效提升门诊服务效率与供给能力,但在满意度提升维度,仍需通过优化人机协同流程设计、强化人文关怀等策略进一步改进.本研究为中医药与信息技术深度融合提供可复制的实践路径.
关键词：智能技术中医特色门诊流程再造服务效率患者满意度
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：深圳市卫生经济学会立项课题(2025239)
论文发表日期：2025-07-30
在线出版日期：2025-11-11（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 5-8 )
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