图书馆参考咨询服务质量评价方法研究--基于QFD-Kano模型
张学梅
苏州市职业大学 图书馆,江苏 苏州,215104
摘要：将QFD(质量功能展开)与Kano(卡诺)模型相结合建立QFD-Kano模型，用量化方法对图书馆参考咨询服务质量进行综合评价，并通过对苏州市职业大学图书馆问卷调查验证其可行性。
关键词：QFDKano模型图书馆质量评价
分类号：G251.4(图书馆事业、信息事业)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 35-39 )
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