在线顾客满意研究热点及趋势
包金龙
苏州市职业大学 管理学院,江苏 苏州,215104
摘要：以Web of Science为数据源，采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析。结果表明：相关研究主要集中在14个主题领域；在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域；e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域；服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域；社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势。
关键词：在线顾客满意共词分析聚类分析战略坐标图
分类号：F724.6(中国国内贸易经济)
资助基金：苏州市职业大学青年基金资助项目(2012SZDQ13)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 47-51 )
英文信息