儿科门诊病人满意度的关键驱动因素分析
李洁琼
张月欢
曹艳珍
江门市人民医院,广东 529020
摘要：目的:分析我院儿科门诊病人满意度的关键驱动因素,为儿科医疗服务质量的提高提供依据.方法:于2019年4月—2019年6月对我院儿科门诊300例患儿监护人发放满意度调查问卷,采用重要性矩阵分析方法对病人满意度的关键驱动因素进行分析.结果:调查问卷的回收率及有效率均为100％.医生诊疗水平的满意度评分最高为(4.35±0.44)分,影响程度为0.251;有意见知道如何解决的满意度评分最低为(3.60±0.30)分,影响程度为0.108;等候时间的满意度评分较低为(3.94±0.47)分,但是影响程度较高(0.175).结论:等候时间为儿科门诊病人满意度的关键驱动因素.
关键词：儿科门诊病人满意度关键驱动因素矩阵分析
资助基金：科技计划(2019B030)
论文发表日期：2021-07-30
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 1069-1072 )
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