人工智能护理服务质量评价量表的开发与验证
刘漫1
熊思颍2
黄灵芝3
胡雅琦3
1.江西财经大学医院,江西 3300132.江西财经大学工商管理学院3.岳阳市中心医院
摘要：目的:开发并验证一套适用于评价人工智能护理服务质量的量表.方法:基于SERVQUAL(Service Quality)模型,结合人工智能护理服务特征与实际应用情境构建初始量表,通过2轮德尔菲专家函询及预调查对量表进行完善,随后选取280名实际体验者进行正式调查.结果:人工智能护理服务质量评价量表包括5个维度,共20个条目.5个因子的累积方差贡献率为67.270%.该量表总的Cronbach's α系数为0.903,各维度的Cronbach's α系数分别为0.859,0.831,0.788,0.761,0.846.结论:人工智能护理服务质量评价量表具有较好的信度和效度,可为护理服务质量评价与持续改进提供有力工具.
关键词：人工智能护理服务SERVQUAL模型量表开发护理
资助基金：国家自然科学基金(72262016)
论文发表日期：2025-08-10
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：9( 3129-3137 )
英文信息