上海市肺结核病患者诊疗服务过程满意度分析
贾环1
赵新平1
沈鑫2
夏珍2
许帅1
陈静2
1.复旦大学公共卫生学院,公共卫生安全(复旦大学)教育部重点实验室,上海,2000322.上海市疾病预防控制中心,上海,200336
摘要：目的 了解肺结核病患者在诊疗过程中对结核病定点医院的满意度,为完善定点医院的诊疗服务提供参考.方法 对7 个区共 714 住完成治疗的肺结核病患者进行定量问卷调查,每个区选 2～3 名患者进行定性访谈.结果 肺结核病患者对定点医院总体满意度较高,选择满意的患者比例为 94.8%;对医务人员态度、技术水平、隐私保护和药物种类等单项服务满意度较高;对等候时间、就诊环境、程序和注意事项讲解方面满意度较低.患者对二三级定点医院的满意度统计学差异显著.本地和外地患者满意度基本相似.定性中患者反映最多的问题是治疗费用较高.结论 在诊疗过程中,肺结核病患者对定点医院满意度较高,二级医院满意度高于三级医院;患者治疗费用负担问题仍不容忽视.
关键词：肺结核病患者诊疗过程满意度定点医院
分类号：R193(卫生事业管理（保健组织与事业）)R521(结核病)
资助基金：国家科技重大专项(2009ZX10003-017)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 25-27 )
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