公众满意度测量评价方法及问题思考
毛丹
李宇阳
陈长珍
1.杭州师范大学医学院,浙江杭州,3100362.杭州师范大学医学院,浙江杭州,3100363.杭州师范大学医学院,浙江杭州,310036
摘要：公众满意度的测量和评价,不但可以为政府监管部门开展绩效评价提供依据,而且能为社会调查方法的研究提供有益的启示.文章是对国内外公众满意度概念、满意度测评过程中采用的测评工具及测算方法的研究综述,发现诸多研究中存在量表各一,测算方法繁多的现象.基于此,笔者归纳总结了在梳理文献过程中发现的问题,并阐述自己的观点,为深入研究和测评公众满意度提供借鉴和参考.
关键词：公众满意度测量评价方法
分类号：D63(国家行政管理)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
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