基于SERVQUAL模型的我国家庭医生签约服务质量评价体系研究
龚超1
刘春雨1
薄云鹊1
郭宜鹏2
张昱1
刘冬莹3
1.天津市医学科学技术信息研究所/天津市卫生健康发展研究中心,天津3000702.天津市卫生健康委员会3.天津市医学高等专科学校
摘要：目的 依据SERVQUAL模型的主要维度,构建适合我国的家庭医生签约服务质量评价量表.方法 在参考相关量表和指标体系的基础上,通过专家评议删选、翻译,形成初始条目.采用联合极端组检验法、相关系数法、Cronbach's α法、因子分析法对量表条目进行筛选.通过对量表的内容效度、结构效度、信度等进行检验构建该量表.结果 量表共包括6个维度31项指标,量表总体和各维度的Cronbach'sα＞0.900.问卷条目相关性分析、绝对拟合指数、相对拟合指数检验均达到适配度要求,说明量表和维度具有良好的内部一致性,结构效度良好,且各指标划分合理.结论 构建的家庭医生签约服务质量评价量表具有良好的信度、效度,对于指导家庭医生签约服务质量评价工作具有一定的实用价值.
关键词：家庭医生签约服务服务质量评价量表SERVQUAL模型
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：天津市卫生卫生健康科技项目(TJWJ2021MS049)
论文发表日期：2022-04-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 174-177,182 )
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