家庭医生签约服务居民感知质量及提升路径研究 -——以天津市为例
龚超1
刘春雨2
杨思秋2
翟炜翔3
李昌运3
王德银3
1.天津医学高等专科学校卫生健康管理学院,天津 300222;天津市医学科学技术信息研究所/天津市卫生健康发展研究中心2.天津市医学科学技术信息研究所/天津市卫生健康发展研究中心3.天津医学高等专科学校卫生健康管理学院,天津 300222
摘要：目的 基于居民感知视角,系统评估当前家庭医生签约服务的质量,识别影响服务质量的关键因素,揭示服务执行中的不足,为政策制定和服务改进提供依据.方法 采用多阶段抽样的方法选取天津市基层医疗卫生机构的4 536名居民作为研究对象,采用调查问卷对研究对象进行调查,利用服务质量差距模型分析居民对各项服务质量指标的期望与感知差距,并应用质量功能展开模型将居民需求转化为具体的服务质量改进措施,计算各项措施的优先级.结果 居民对家庭医生签约服务的主要需求包括家庭医生能够规范管理高血压患者、家庭医生会嘱咐您家人可能要注意的健康问题等10项内容.基于质量功能展开模型提出搭建学习平台、多部门协同、信息化建设等13项优先改进措施.结论 建议在政府、机构、团队与成员3个层面形成合力,系统性地提升家庭医生签约服务的质量.
关键词：家庭医生签约服务感知质量服务质量差距模型质量功能展开模型
分类号：R197.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：中国社区卫生协会社区卫生科研基金重点项目(2021-1-044)天津市社科界十百千主题调研活动应用课题(TJSKLZK2302099)
论文发表日期：2024-10-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 624-629 )
英文信息