卫生系统反应性--概念与测量
李士雪
曲江斌
王兴洲
吕少丽
1.山东大学社会医学与卫生政策研究所,济南,2500122.山东大学社会医学与卫生政策研究所,济南,2500123.山东大学社会医学与卫生政策研究所,济南,2500124.山东大学社会医学与卫生政策研究所,济南,250012
摘要：卫生系统反应性是卫生系统的产出之一,它是指医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应.卫生系统的反应性由七个方面组成,分为两个部分.第一部分为对个人的尊重,包括尊严、保密性和自主性三个方面;第二部分为以病人为中心,包括及时性、社会支持、基本设施质量和选择性四个方面.反应性一词往往被等同与病人满意度,反应性与病人的满意度和服务质量是有区别的,尽管它们之间有许多相同之处,它们的主要区别有:(1)范畴:病人的满意度主要体现在特定卫生服务环境下对医疗活动的反应,而反应性则是对整个卫生系统的评价.(2)范围:病人的满意度包括医疗和非医疗两个方面,而反应性仅指卫生系统的非医疗方面.(3)原理:病人的满意度是根据个人的期望和医疗活动经历,对已接受的服务进行的评价.测量卫生系统反应性的重要性主要表现在:(1)了解公众的合理期望是卫生系统管理的核心.(2)反应性是基础.因为它涉及到基本人权.反应性目标的核心就是保护和提高基本人权.(3)卫生系统不需要大量的投入即可改善反应性的部分指标.(4)在卫生系统的三个目标中,反应性的改善可能是最快捷的,因为他不需要大量投入,同时,干预措施的结果可立即显现,反应性的改善比健康的改善要快得多.
关键词：卫生系统反应性合理期望满意度
分类号：R1(预防医学、卫生学)
论文发表日期：2001-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 44-46 )
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