城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究
王静
张亮
汪孔亮
1.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,武汉,4300302.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,武汉,4300303.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,武汉,430030
摘要：以商业领域的相关研究为基础,通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查,分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系,顾客满意对顾客忠诚的影响,以及行业垄断对二者关联程度的影响.根据分析研究结果,讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略.
关键词：城市综合性医院顾客满意顾客忠诚
分类号：R197.322(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：由华中科技大学同济医学院基金(01516710)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 58-60 )
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