深圳市口腔科门诊患者满意度及其影响因素研究
杜芳1
赵经纶1
吴秉伦1
李林2
赵菲1
伍丽群1
1.深圳市卫生健康发展研究和数据管理中心 广东 深圳 5180002.深圳市财政局 广东 深圳 518000
摘要：目的:探究深圳市口腔科门诊患者总体满意度及其影响因素.方法:2021年10月,在深圳市60家开展口腔医疗服务的机构中通过面对面形式展开门诊患者问卷调查,采用描述性统计、卡方检验和二元逻辑回归分析患者满意度及其影响因素.结果:88.21％的门诊患者对就诊情况评价为满意.医保类型、就诊区域、挂号难度、就诊等待时间、就诊费用均是口腔科门诊患者满意度的显著影响因素(P<0.05).其中,全自费患者和深圳西部区域口腔医疗机构的患者不满意的概率更大,挂号难度大、就诊等待时间长、就诊费用高是患者满意度的负向影响因素.结论:深圳市口腔科门诊患者满意度总体上评价良好,但还有一定提升空间.建议通过扩大医保基金的覆盖范围,改善医疗机构的就诊等待区域物理环境,来进一步提高深圳市口腔科门诊患者的满意度.
关键词：口腔科门诊患者患者满意度影响因素深圳
分类号：R1-9(预防医学、卫生学)R195(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2022-12-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 71-75 )
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