基于行为经济学理论的门诊患者非理性医疗投诉行为研究
张茗语
左根永
李慧
山东大学齐鲁医学院公共卫生学院卫生管理与政策研究中心 山东 济南 250012;国家卫生健康委员会卫生经济与政策研究重点实验室(山东大学) 山东 济南 250012
摘要：近年来,医患关系紧张,医患矛盾不断加剧,非理性医疗投诉事件不断增多,对医院公众形象与医疗法治环境产生了恶劣影响.从行为经济学的视角出发,运用有限理性、社会影响、羊群效应、损失规避、禀赋效应、心理账户等理论对门诊患者非理性医疗投诉行为发生原因进行剖析,构建基于行为经济学理论下的门诊患者非理性投诉行为模型,借鉴框架效应与助推理论为医院减少非理性医疗投诉事件提出对策,助推医疗机构的投诉防范管理.
关键词：行为经济学门诊非理性医疗投诉
分类号：R1-9(预防医学、卫生学)F019.6(经济学基本理论)
资助基金：国家重点研发计划(2020YFC2006500)国家重点研发计划(2020YFC2006505)
论文发表日期：2024-07-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 28-31 )
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