患者对我院第一临床药局服务满意度的调查分析
孙艳
朱曼
孙惠娟
郭红
胡静
和培红
1.解放军总医院药品保障中心,北京,1008532.解放军总医院药品保障中心,北京,1008533.解放军总医院药品保障中心,北京,1008534.解放军总医院药品保障中心,北京,1008535.解放军总医院药品保障中心,北京,1008536.解放军总医院药品保障中心,北京,100853
摘要：目的:调查分析患者对第一临床药局窗口的服务满意度状况.方法:设计调查问卷表,对前来窗口取药的患者或其家属进行调查,对获得的数据采用社会学统计软件SPSS11.0进行统计分析.结果:回收有效问卷273份,有效回收率为99.3%.患者满意度平均分为4.60.学历不同的患者的满意度在取药方便程度和药品价格两方面都存在显著性差异(P＜0.05),学历越高满意度越低.结论:患者对第一临床药局的满意度较高,尤其对药师的服务态度和业务水平感到满意;患者的意见主要集中在药品种类、药品价格和取药方便程度等方面.药局应在已取得的成绩的基础上,进一步采取措施,提高服务质量,更好地为患者服务.
关键词：临床药局满意度调查研究
分类号：R952(药事管理)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 31-33 )
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