患者表扬渠道维护和优化分析
冯萍
范金虎
周彩红
1.国家癌症中心/国家肿瘤临床医学研究中心/中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院2.国家癌症中心/国家肿瘤临床医学研究中心/中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院3.国家癌症中心/国家肿瘤临床医学研究中心/中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院
摘要：目的 分析职工、患者或家属对表扬方式的看法,以期优化表达方式,实现医患良好互动并改进表扬管理工作.方法 对送表扬信和锦旗的患者或家属进行访谈,记录看法和建议.以中国医学科学院肿瘤医院职工为研究对象,以"问卷星"微信电子问卷的形式进行调查.综合分析评价调查结果.结果 患者表达感谢意愿强烈.临床、非临床科室职工对患者表扬作为科室绩效、科室工作满意度的指标持不同意见.职工渴求多种奖励方式.结论 可以尝试推广无纸化电子表扬来优化表扬方式,维护患者表扬渠道.可按照临床、非临床科室、个人3个类型分别进行激励.
关键词：患者表扬渠道患者满意度信息化绩效公平激励机制
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 15-18 )