医疗投诉研究现状与进展
刘璨1
陈芊睿1
林丽云2
曾令艳2
郭莉萍1
李芳1
1.北京大学医学人文学院2.北京市医院管理中心
摘要：本研究拟梳理医疗投诉领域的研究现状,总结主要研究发现与进展,综合各国的研究经验,为我国医疗卫生领域建设和研究提出可行建议.选取Web of Science Core Collection和PubMed两个数据库进行检索,最终纳入118篇有效文献,发表时间从1983年到2024年.再依据文献内容将其分为医疗投诉现状和医疗投诉管理两个类属.医疗投诉现状进一步分为投诉率、投诉内容、投诉者特质以及投诉对医生影响4个种类;医疗投诉管理进一步划分为投诉管理现状、管理流程、分析管理工具3个种类.影响投诉倾向的因素复杂,主要发现有医院科室、医生特点和投诉者特质,相关部门应充分利用科学技术优化投诉流程和反馈机制、加强培训并关注投诉对医生的影响,而研究者应拓宽研究领域和方法,以丰富国内相关研究.
关键词：医疗投诉综述投诉管理
资助基金：中华医学会医学教育分会和全国医学教育发展中心医学教育研究重点课题"基于自然语料的叙事性医患互动数智化专题库建设"(2023A03)
论文发表日期：2025-06-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：10( 10-19 )
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