基于人工智能的医院服务对医患满意度的影响分析
李春早1
吴跃群1
李亚梅2
1.浙江省桐乡市妇幼保健院,浙江 嘉兴 3145002.浙江省桐乡市第一人民医院,浙江 嘉兴 314500
摘要：目的 探讨基于AI人工智能的医院服务对患者满意度的影响.方法 以 549 例在门诊等服务窗口接受服务的患者为研究对象,按不同时间段分为对照组和观察组.对照组接受的是传统的医院服务,观察组接受的是基于AI人工智能的医院服务.通过问卷调查,比较基于AI人工智能的医院服务推出前后,患者的满意度情况.结果 与传统的医院服务相比,开展基于AI人工智能的医院服务后,患者对服务便捷度的满意度(88.86%比 96.43%)、对服务人员态度的满意度(88.64%比 96.43%)、对应答准确性的满意度(89.23%比 100.00%),均有提高(P<0.05).医务人员对AI人工智能服务方式的满意度达96.76%.结论 基于人工智能的医院服务有较好的效果,能够提高医患的满意度,并改善患者的就医体验.
关键词：AI人工智能服务医患满意度
论文发表日期：2025-05-27
在线出版日期：2025-11-27（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 62-64 )