上海市公立三甲医院与私立医院服务满意度比较分析
张佳琳
马进
江芹
1.上海第二医科大学公共卫生学院,上海市,2000252.上海第二医科大学公共卫生学院,上海市,2000253.上海第二医科大学公共卫生学院,上海市,200025
摘要：目的:通过对上海市公立与私立医院服务质量满意度的比较分析,探索提高全市卫生服务整体满意度的办法与措施.方法:按照卫生服务满意度测量的方法与指标.设计并分别对上海市2家私立和1家公立三级甲等医院的门诊和住院病人进行调查,获得两类医院的满意度,并进行比较分析.结果:三级甲等医院与私立医院的服务质量满意度有较大的差异.讨论与建议:为进一步提高三级甲等医院服务满意度,医院管理者应该把服务品质和医疗质量放到同等的地位来抓;进一步改革工资分配制度,激励员工改善服务品质;采取门诊分流病人的办法,缩短服务的等待时间.
关键词：私立医院公立医院服务质量满意度
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 26-28 )
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