医院服务质量测评电子化探讨
宋宋
薛金增
1.浙江大学医学院附属儿童医院,杭州市,3100032.浙江大学医学院附属儿童医院,杭州市,310003
摘要： 随着我国由计划经济向社会主义市场经济转变进程的不断深入,医院面临着国内、国际竞争的严峻挑战,医院要参与市场竞争靠的是良好的形象和信誉、过硬的技术水平和优异的服务质量等诸多因素.医院要立于不败之地,就要树立"以病人为中心"的服务理念,重视病人的情感和精神需求,结合病人的需求提供"全方位服务".医院服务质量优劣评价是现代医院管理的一项重要内容,是实现医院自身发展,打造"品牌"效应中的一个重要环节[1].制定并完善医院服务质量测评指标,运用测评结果建立有效的激励机制,是最大限度地挖掘医院医务人员、管理和后勤人员潜能的有效管理途径.
机标关键词：医院服务质量质量测评以病人为中心医院管理全方位服务医务人员市场竞争社会主义
分类号：R197.3:TP31(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：1( 33-33 )