ISO 9001:2000质量管理体系在综合性三级甲等医院的实践与效果
郑壮权
尤剑鹏
赵俏峰
1.广西壮族自治区南溪山医院,广西,桂林,5410022.广西壮族自治区南溪山医院,广西,桂林,5410023.广西壮族自治区南溪山医院,广西,桂林,541002
摘要：目的探索在大型综合性三级甲等医院推行ISO9001:2000质量管理体系的方法.方法建立ISO9001:2000质量管理体系,通过认证并有效运行.结果实施ISO 9001:2000质量管理体系之后12个月比之前12个月在就诊人数和住院人数、危重病人抢救成功率、病人满意率,以及门诊、住院收入上均有显著提高,而平均住院日明显减少.结论大型医院推行ISO 9001:2000质量管理体系的内在效益是员工的质量观念转变,职责明确,操作规范,管理前移;外在效益是进一步提高了大医院安全、可信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强.
关键词：ISO9001医院实践
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 39-41 )
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