医院服务属性对住院病人满意感的影响程度分析
骆守俭1
姚耀1
何蓓蓓2
1.华东理工大学,上海,2003272.上海复旦医院管理有限公司,上海,200031
摘要：目的了解服务属性对住院病人满意感的影响.方法自行设计调查问卷,对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查.结果采用单因素方差分析与多元线性回归分析.结果影响住院病人满意感的属性包括5大类,即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务;医疗质量是对住院病人满意感最大的影响因素,其次为医务人员的理解与沟通,环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱.结论对不同的服务属性采取不同的管理措施.
关键词：服务属性顾客满意感住院病人
分类号：R1(预防医学、卫生学)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 19-20 )
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