面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究
周谦1
钟胜2
李倩2
1.成都市第二人民医院,四川,成都,6100172.四川大学工商管理学院,四川,成都,610064
摘要： 本文从提高医院服务运作管理水平的需要出发,以市场为向导,以提高患者满意度、缓解医患矛盾为目的,综合医院医疗效果、服务态度、医疗流程、就医环境等综合因素,对医疗服务的顾客满意问题进行研究,建立面向我国医院医疗服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,以推动医院及时发现内部管理问题,改进医疗服务质量.
关键词：服务运作管理顾客满意度模型管理改进
分类号：R1(预防医学、卫生学)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 35-36 )