运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量
李家伟
景琳
张瑞华
1.成都中医药大学管理学院,四川,成都,6100752.成都中医药大学管理学院,四川,成都,6100753.成都中医药大学管理学院,四川,成都,610075
摘要：医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题.医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差,而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助医院管理者发现服务质量问题的根源,努力消除那些存在的差距,提高医院医疗服务质量.
关键词：差距分析模型5种差距医疗服务质量
分类号：R1(预防医学、卫生学)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 21-23 )
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