吸引患者——顾客资本理论在医院中的应用
田巍
卫生部中日友好医院,北京,100029
摘要：Sandra Vandermerwe教授的"顾客资本理论"提出了一种新的模式,这种模式可以增加企业的竞争性.此项理论包括10项基本原则、6个反馈环;其核心内容包括"市场空间",分为已经存在的、正在形成的以及想象中的3个层次;"客户活动周期"分为活动前期、活动中期及活动后期;其最终目的是为管理者提供可以使企业组织所提供的服务、所生产的产品产生增值回报的策略.
关键词：市场空间客户活动周期价值增值
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 20-22 )
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