市场导向与医疗服务质量之间关系的实证研究
王国平1
芮景2
文育锋1
1.皖南医学院,安徽,芜湖,2410002.皖南医学院弋矶山医院,安徽,芜湖,241000
摘要：目的 为医院医疗服务质量的管理和员工的分类培训提供理论依据和范例.方法 用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向,用SERVOUAL量表测量病人的服务质量感知.通过SAS(Statistical Analysis System)软件包进行数据统计学分析.结果 医生、护士的市场导向对医疗服务质量都有直接的影响作用,其中医生市场导向中的顾客导向维度、护士市场导向中的竞争者导向维度对医疗服务质量有直接的影响作用.结论 医护员工市场导向的不同维度对医疗服务质量的影响存在差异,应通过分类培训和激励机制的有效设计予以正确引导和管理.
关键词：市场导向顾客导向竞争者导向跨部门合作医疗服务质量
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：安徽省教育厅人文社会科学研究项目(2008SK448)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 17-19 )
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