北京地区3所大型综合医院住院患者体验和满意监测
马谢民1
杨辉2
高伟3
Shahe Thomas2
英立平1
1.北京大学医院管理研究中心,北京,1000832.澳大利亚Mohash大学,澳大利亚,墨尔本,3168;医学护理和卫生科学学部3.北京大学医学部公共卫生学院,北京,100083
摘要：目的 了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据.方法 采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查.结果 3所医院的总体满意度平均得分为80.2分,医疗服务价值感知平均得分为74.4分,3所医院的总体服务质量指数平均得分为56.0分.结沦3所医院为住院患者提供的服务和帮助总体上能够让广大住院患者满意和认可,反映出随着"医院管理年"和"创建人民满意医院"活动的持续开展,医院的服务水平和医患关系有了很大的进步和改善.虽然总体满意度得分接近或超过80分,但总体质量评价得分不到60分,说明医院服务质量仍然存在着较大的提升空间.
关键词：住院患者持续质量改进医院
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 13-16 )
英文信息