医院服务失误及服务补救现状的社会调查
魏培德1
陈玉强1
徐阳华2
林志扬2
姜新莉1
1.解放军第174医院,福建,厦门,3610032.厦门大学管理学院,福建,厦门,361003
摘要：以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施作出评价.旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见.
关键词：服务失误服务补救社会调查
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：中国博士后科学基金(2005038171)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 18-20 )
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