病人满意度评价中的错误与纠正
董军
武汉大学政治与公共管理学院,湖北,武汉,430072
摘要： 追求顾客完全满意是20世纪90年代国际流行的营销观念,这一观念也已被广大医院管理者所接受,在医院经营管理中制定了以病人满意为目标的医院发展战略.以病人满意为目标制定医院发展战略就必须对病人满意进行评价;然而,在当今我国医院病人满意度评价中还存在着许多错误,这严重影响了医院在病人满意度管理方面的绩效,干扰了医院正确经营策略的制定.为此.笔者拟提出目前医院病人满意度评价中的错误及其纠正方法,与同行商榷.
关键词：医院病人满意度评价
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 43-44 )