病人反应性与其对医疗服务满意度调查分析
臧立新
哈尔滨医科大学口腔医院,黑龙江,哈尔滨,150001
摘要：目的 从不同角度探讨患者就医的满意度,为医院管理者提供解决问题的理论依据.方法 对2008年2-12月来某医院就医的500名患者进行调查,统计数据,找出患者就医的不满意所在,并进行分析,提出可行的解决方法.结果 对5个相关因素进行分析,发现年龄、文化程度及收入等的不同对医疗服务满意度造成的差别.结论 综合评价人群对卫生系统的普遍、合理的期望,从医务人员自身做起,尤其提高人群整体的文化 程度,并考虑不同人群的要求和期望,将会增加对反应性的认识程度,进而提高整个卫生系统的服务水平.
关键词：患者满意服务
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 30-31 )
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