患方对医院投诉管理的认知和诉求分析
乐虹1
向雪瓶1
贾红英1
彭芳2
龚勋1
苏明丽3
吕晖1
1.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北,武汉,4300302.华中科技大学同济医学院附属同济医院,湖北,武汉,4300303.宜昌市第一人民医院,湖北,宜昌,443000
摘要：目的 了解患方对医院投诉管理的认知和诉求状况,为制定医院投诉管理规范提供参考.方法 采用现场问卷调查的方法对4家医院的200名患者进行调查并对结果进行统计分析.结果 患方对医院投诉的知晓度有限:患方对完善投诉管理的重要性认同度较高;患方对系统规范化的投诉处理机制有强烈诉求:患方对医院投诉管理的现状并不满意.结论 与建议高度重视医疗投诉,加大对医疗投诉的宣传力度;完善投诉渠道,塑造缓和医患矛盾的内外部环境:建立投诉处理反馈机制,加强对投诉信息的有效利用.
关键词：投诉管理认知诉求
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：卫生部基金课题(14516103)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 3-5 )
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