医疗投诉预警指数的建立及应用
王严1
赵晓兰2
罗毓芬3
杨晶1
1.煤炭总医院,北京,1000282.北京积水潭医院,北京,1000353.首都医科大学附属北京同仁医院,北京,100730
摘要：应用环境质量指数的方法和原理,对国内5385起医疗投诉进行分析.发现医疗投诉事件发生的主要原因为:医疗服务不到位(X1)、医护人员态度不佳(X2)、医院行政管理不善(X3)、社会导向等因素不良而致的病人心理取向及药品质量等原因(X4).进一步推导出医疗投诉的预警指数:Ai=0.40X1+0.32X2+0.16X3+0.12X4,并提出了使用该指数的方法.应用此指数对某医院的医疗投诉进行评价,表明该院医疗投诉预警指数为1.25,属警报水平(Ⅲ级),同时也指出了该院医疗投诉的重点检查对象和治理的重点.应用此指数不仅可以对医疗投诉事件进行前瞻性的预测,确定重点的管理对象,而且可以找出主要的隐患和管理重点,为宏观管理提供依据.
关键词：医疗投诉预警指数建立
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 26-28 )
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