预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨
刘姿1
张秀兰1
唐泽华1
张琴1
黄庆宁2
1.四川大学华西医院,四川,成都,6100412.四川大学华西公共卫生学院,四川,成都,610041
摘要：目的 了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 通过立意抽样的方法 ,采用自行设计的问卷对2009年10-12月有爽约行为的人进行电话调查.结果 爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻.结论 建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质.
关键词：门诊预约挂号爽约
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 25-26 )
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