医院门诊流程再造研究
杨凡
王琦
1.天津大学信息学院,天津,3000732.天津大学信息学院,天津,300073
摘要： 医院门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程[1].当一个患者来到医院门诊就医时,通常要经过挂号、就诊、交费、检验、检查、治疗、取药等环节,而等待恐怕是众多患者在就诊过程中消耗时间最长的一个环节[2].也就是说,患者看病等候的时间可能比就诊时间还要长,尤其在大医院更是如此.随着我国医疗卫生体制改革的不断深化,医院门诊流程的变革与简化一直是医院管理者积极探索的问题.然而,至今为止,"看病难、就医麻烦"仍然是我国现代医疗事业发展的焦点问题之一.如何更进一步简化就诊流程,使就医者快速就诊并得到及时医治,是医院管理者研究的重要课题.
关键词：门诊流程CRM系统再造
分类号：R197.6(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 48-49 )