基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究
谭光明
冯占春
陈莉
黄锐
赵锐
1.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北,武汉,4300302.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北,武汉,4300303.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北,武汉,4300304.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北,武汉,4300305.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北,武汉,430030
摘要：目的 探讨产科顾客对非技术质量服务的需求.方法 按照预先设计的调查问卷从2010年3-5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析.结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,其余需求均在90%以上.结论 医院应以顾客需求为导向,努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量.
关键词：质量功能展开顾客非技术质量需求
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 29-31 )
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