北京某三甲医院预约挂号满意度及影响因素调查
雷祎
李葆华
魏霞
张福春
1.北京大学第三医院 北京 1001912.北京大学第三医院 北京 1001913.北京大学第三医院 北京 1001914.北京大学第三医院 北京 100191
摘要：目的 改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求.方法 以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epida-ta3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析.结果 对网络、电话预约挂号不满意的有57.4％,不满意的原因主要集中在取号环节上,80％多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的,但外地患者不足10％.结论 医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性,但是在取号环节及宣传预约挂号的方面,具有一定的欠缺,需要进一步完善和优化.
关键词：门诊服务预约挂号满意度影响因素
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 29-30 )
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