医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨
李军1
刘建2
朱婉秋1
张健2
王力红3
张为远4
申昆玲5
郑东翔6
周保利7
李秀兰8
史培娜2
1.首都卫生管理与政策研究基地·首都医科大学卫生管理与教育学院 北京 1000692.首都医科大学附属北京友谊医院 北京 1000503.首都医科大学宣武医院 北京 1000534.首都医科大学附属北京妇产医院 北京 1000265.首都医科大学附属北京儿童医院 北京 1000456.首都医科大学附属北京口腔医院 北京 1000507.首都医科大学附属北京世纪坛医院 北京 1000388.首都医科大学附属北京地坛医院 北京 100015
摘要：目的 探讨构建医院员工服务积极性评价指标体系.方法 基于文献研究,按照“动机行为—成效表现—宗旨目标”的思路,采取关键业绩指标法构建评价指标体系,并用改良的 Delphi 法对指标体系进行初步评价.结果 医院员工服务积极性指标体系包括工作主动性、服务质量和公益性活动参与的3个维度;除个别二、三级指标尚需要进一步认证和调整外,服务积极性评价指标体系基本上得到专家认可,预测精度较高且专家们协调程度较高.结论 服务积极性评价指标的设定为调动医院员工服务积极性提供了可能的切入点和必要参考.
关键词：服务积极性评价指标体系医务人员关键业绩指标法
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：北京市哲学社会科学规划重点项目(10AbZH186)北京市教育委员会公共管理类专业建设经费(PXM2012_014226_00_000090)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 4-6 )
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