门诊患者医疗服务感受度影响因素研究
张琛1
余飞2
陈蓓1
沈轩3
殷俊4
姚君5
宋珏6
陈敏生1
1.上海申康医院发展中心 上海 2000412.上海市第十人民医院 上海 2000723.上海市第一人民医院 上海 2000804.上海市第六人民医院 上海 2002335.上海市胸科医院 上海 2000306.上海市口腔病防治院 上海 200001
摘要：目的 了解门诊患者对就医服务感受度影响因素,以期提高患者满意度.方法 现场问卷调查法、专家访谈法.结果 患者在门诊过程中最为关注的是就诊流程、等候时间、就医环境、医德医风等因素,非常看重医护人员的服务规范和服务流程的便捷流畅.病情不同患者对等候时间要求不同,对医院熟悉程度不同的患者对就诊环境感受度不同.结论 在门诊服务中为患者提供便捷流畅、规范化的服务,同时应注重患者的不同服务需求.
关键词：门诊患者诊疗服务感受度因素
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：上海市教卫党委系统党建研究重点项目(201215)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 34-35 )
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