非医疗技术因素对门诊患者满意度的调查与分析
邓梦筑
耿仁文
1.南方医科大学南方医院 广东广州5105152.南方医科大学南方医院 广东广州510515
摘要：目的 了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素.方法 对广州市某三甲医院2012年3-6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查.结果 与“等候时间”、“诊疗费用”相关的满意度水平显著低于“服务态度”、“环境设施”类,且满意度水平存在着社会人口学差异.结论 医院应注重非医疗技术服务的改进,可从营造舒适就诊环境、加强医患沟通、降低医疗费用及合理门诊布局等方面入手.同时,优化门诊预约服务可有效提高门诊患者满意度.
关键词：门诊非医疗技术满意度门诊管理
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：广东省医学科研基金课题(C2012025)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 35-37 )
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