北京某三级甲等医院2009-2013年医疗投诉数据分析
王将军
钟林涛
曾庆
陈钢
韩鹏
许树强
1.国家卫生和计划生育委员会中日友好医院 北京 1000292.国家卫生和计划生育委员会中日友好医院 北京 1000293.国家卫生和计划生育委员会中日友好医院 北京 1000294.国家卫生和计划生育委员会中日友好医院 北京 1000295.国家卫生和计划生育委员会中日友好医院 北京 1000296.国家卫生和计划生育委员会中日友好医院 北京 100029
摘要：目的 分析北京某三级甲等医院2009-2013年医院医疗投诉数据,探讨改善医疗质量和医疗服务的措施.方法 采用回顾性调查方法,收集北京某三级甲等医院2009-2013年医疗投诉数据2 579件,分析投诉人性别、年龄,投诉来源/内容/环节/解决方式及被投诉人职业类别等信息.结果 2009-2013年投诉率维持在2.9/万以内.投诉人对“门诊”(1 861件,72.2％)、“医生”(1 501件,58.2％)及“服务态度”(690件,26.8％)的投诉最多,外科和妇产科位居被投诉科室前两位.医疗投诉以“协商”(2 449件,95.0％)解决为主.结论 北京某三级甲等医院医疗投诉率较为稳定,服务态度应进一步改善,外科和妇产科应重点关注.
关键词：医疗投诉医疗纠纷原因对策
分类号：R197.323.4(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 51-53 )
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