652例住院患者满意度分析与评价
夏磊
马丽春
艾祎
赵丽
唐晓莉
张欣
曾庆
1.国家卫生计生委中日友好医院质量监督部 北京1000292.国家卫生计生委中日友好医院质量监督部 北京1000293.国家卫生计生委中日友好医院质量监督部 北京1000294.国家卫生计生委中日友好医院质量监督部 北京1000295.国家卫生计生委中日友好医院质量监督部 北京1000296.国家卫生计生委中日友好医院质量监督部 北京1000297.国家卫生计生委中日友好医院质量监督部 北京100029
摘要：目的 对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素.方法 对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析.结果 住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理;影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理.结论 提高技术质量是确保患者满意的核心,改善非技术质量是确保患者满意的关键.
关键词：患者满意度技术质量服务质量
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 59-61 )
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