电子退费制度对患者满意度的影响分析
刘子渝
北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所 北京100142
摘要：目的 探讨电子退费制度对患者治疗体验的影响.方法 收集北京大学肿瘤医院1 436例退费患者的个人简要信息,设计调查问卷,调查患者对医院退费机制的满意度情况.建立定序逻辑斯特回归模型对问卷结果进行分析,分析影响患者满意度的主要原因.最后分析电子退费制度改善患者满意度的可行性.结果 对患者的满意度情况进行分析,最终结果表明多种因素都涉及现有的收费和退费制度.结论 新型电子退费制度不仅能够降低医院运行成本,有益于医院的长期发展,更能有效地提高患者满意度,改善医患关系.
关键词：电子退费制度患者满意度
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 42-43 )
英文信息