2170例门诊患者满意度调查与分析
包曹歆
周莹
李晶
武凤娇
曹静
田晶晶
1.北京市石景山区医院管理中心 北京1000432.北京市石景山区医院管理中心 北京1000433.北京市石景山区医院管理中心 北京1000434.北京市石景山区医院管理中心 北京1000435.北京市石景山区医院管理中心 北京1000436.北京市石景山区医院管理中心 北京100043
摘要：目的 开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据.方法 对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析.结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分.得分较高的维度是:医院总体评价、医护人员;得分较低的维度是:治疗效果与收费、口碑与形象、服务窗口与服务可及性.年龄、户口、文化程度与慢性病情况都是显著影响因素.治疗效果、医院口碑、医生服务态度等l4个因素对总体评价有显著影响.结论 应强化医护人员与服务窗口人文培训,提高收费透明度,加强医院硬件设施建设,缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平.
关键词：门诊患者满意度影响因素
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 34-36 )
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