基于有限理性理论的患者满意度研究策略及框架构建
钱宇1
王小合1
谷雨1
王克春2
王国平3
曹承建4
1.杭州师范大学医学院 浙江杭州3100362.浙江科技学院 浙江杭州3100233.杭州师范大学法学院 浙江杭州3100364.杭州市疾病预防控制中心 浙江杭州310006
摘要：患者满意度评价是提升医疗服务质量和反映医疗机构社会效益的重要管理考核手段.有限理性理论是针对古典经济学“完全理性人”假设提出的,该理论考虑到利益相关主体在决策评价过程中认知、信息、心理及社会环境等因素对测评结果的影响,已在相关管理领域得到普遍应用和关注.针对当前患者满意度研究存在的主要问题,深入阐述有限理性理论的内涵,并在其外延、适用性条件及相关领域经验借鉴分析的基础上,遵循“理论分析→模型构建→指标筛选→实证优化”的研究范式,探索构建了医疗服务患者满意度研究策略及框架,以供学界讨论与思考.
关键词：有限理性理论医疗服务患者满意度研究策略研究框架
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71273080)浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)(2013R421037)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 40-43 )
英文信息