患者质量感知中介医疗服务质量影响患者行为的作用
董恩宏1
鲍勇2
彭梅3
1.上海健康医学院健康信息技术与管理学院 上海2002372.上海交通大学医学院公共卫生学院 上海2000253.上海市普陀区曹杨街道社区卫生服务中心 上海200062
摘要：目的 探讨医疗服务质量、患者的质量感知、满意度和患者行为的关系,并验证医疗服务质量感知的中介作用.方法 采用随机选择的方法对上海市3家医院的447名患者进行调查.结果 患者质量感知受到医疗服务质量的影响,患者满意和患者行为也均受到患者的质量感知影响;患者质量感知完全中介环境质量、技术质量和管理质量影响患者行为的关系,而部分中介人际质量影响患者行为的关系.结论 注重患者的质量感知的中介作用,以提高医疗服务质量,促进患者满意度,促进患者积极行为.
关键词：医疗服务质量质量感知满意行为中介
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71373159)教育部人文社会科学研究项目(13YJAZH003)上海市卫生计生委科研项目(20144Y0117)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 29-31 )
英文信息