我国临床实验室开展医护人员满意度调查现状分析
张路1
王薇2
赵海建2
王治国2
1.中国医学科学院北京协和医学院 北京1007302.北京医院卫生部临床检验中心·北京市临床检验工程技术研究中心 北京100730
摘要：目的 了解我国临床实验室开展顾客满意度调查的现状.方法 向定期参加卫生部临床检验中心室间质评计划的2 299家综合性医院的临床实验室发放网络调查表,收集顾客满意度调查开展情况的相关信息.采用Pearson相关分析和K-W检验分析组间差异.结果 调查表回报率是34.54％,其中92.19％的实验室进行过满意度调查.Pearson相关分析和K-W检验结果显示,不同等级医院临床实验室的调查百分率和调查频率存在差异.结论 我国临床实验室对顾客满意度的概念和涵意不甚了解,应该进行更多的临床实验室顾客满意度的研究.
关键词：顾客满意度调查顾客服务调查问卷
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：北京市自然科学基金(7143182)北京医院课题资助项目(BJ-2015-025)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 32-34 )
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