某专科医院普通门诊分时段预约挂号的探讨
夏菁
黄健
王宏
1.复旦大学附属妇产科医院 上海2000112.复旦大学附属妇产科医院 上海2000113.复旦大学附属妇产科医院 上海200011
摘要：目的 了解某专科医院普通门诊分时段预约的特点和效果,探索适宜的评价指标、评价方式及提升预约服务的有效手段.方法 通过医院信息系统提取2015年7月-2016年3月复旦大学附属妇产科医院杨浦院区4个普通门诊参与预约的12 889人次患者的预约信息及挂号就诊的181 447人次患者的相关数据,比较不同门诊的预约情况、流量分布及预约与非预约患者平均候诊时间等的差异.结果 普通门诊预约率仅7.24％,而爽约率高达25.90％;诊间预约不到全部预约的1％,普通门诊预约患者的平均候诊时间普遍短于非预约患者,无论预约率还是预约效果各科室间都存在明显差异.结论 评价普通门诊的预约情况应对各科室设置不同的基线和目标;结合专科医院的特点推动诊间预约;可将门诊流量监控引入门诊预约管理中.
关键词：预约挂号普通门诊专科医院
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：上海申康医院发展中心临床管理优化项目(SHDC20136005)
论文发表日期：2017-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 37-38,63 )
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