医患满意度测评研究进展、问题及治理思考
钱宇1
王小合2
郑国管2
汪慧2
方文风2
冯婉2
1.杭州市第一人民医院 浙江 杭州 3100062.杭州师范大学医学院卫生事业管理系 浙江 杭州 310036
摘要：医患满意度是衡量医疗服务质量治理及综合反映医疗改革社会成效的重要指标,构建医患满意及其和谐关系也是医院可持续发展的基本命题和价值追求.文章通过对国内外医患满意度的概念、指标体系及测评工具文献回顾和述评,发现医务人员工作满意度测评表在一定程度上忽视和缺失了考察患方、现行社会医疗体制和舆论因素以及医患满意协同作用等影响,基于现代管理科学的系统论、有限理性、协同治理理论提出了医患满意度测评以及构建和谐医患关系治理研究的若干思考与展望.
关键词：医务人员患者满意度治理
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：国家自然科学基金(71273080)
论文发表日期：2017-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 11-13 )
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